Ma commande
Je souhaite passer commande
Renseignez les informations relatives au produit commandé : choisissez la taille du produit et commandez une quantité supplémentaire en cliquant sur « Ajouter un produit ». Renseignez les informations de paiement : vos nom et prénom, votre email, votre adresse de livraison et le moyen de paiement utilisé (Carte Bleue, VISA, Mastercard ou Paypal). Et c’est tout ! Vous n’avez pas besoin de créer un compte pour effectuer une commande.
Je veux annuler ma commande
Vous souhaitez annuler votre commande ? Rien de plus simple, il suffit d’aller sur notre site, onglet ‘Suivre ma Commande’ et saisir votre numéro de commande a annuler. Vous aurez, ainsi, la possibilité d’annuler votre commande. Sachez, toutefois, que nous ne pourrons pas accepter de demande d’annulation une fois le délai de fin de campagne dépassé. Vous trouverez le délai de fin de campagne dans notre site.
Je veux modifier ma commande
Vous souhaitez modifier votre adresse de livraison ? Rien de plus simple, il suffit de vous connecter à notre site dans l’onglet « Suivre la commande » et saisir votre numéro de commande à modifier. Vous souhaitez changer la taille de votre produit ? Vous devez contacter notre service client. Sachez, toutefois, que nous ne pourrons pas accepter de demande de modification une fois le délai de fin de campagne dépassé.
Envoi & Livraison
Ma carte bancaire est-elle débitée lorsque je commande un produit ?
Non. Votre carte est débitée uniquement si la campagne atteint son objectif. L’encaissement de votre commande est effectué le jour de la fin de la campagne. Si toutefois la campagne n’atteint pas son objectif, aucun prélèvement ne sera effectué sur votre compte bancaire.
Modes de paiement acceptés
Vous pouvez régler votre commande par carte bancaire (Carte Bleue, Visa, Mastercard) ou via Paypal. Attention : les e-cartes bancaires à usage unique ne sont pas acceptées.
Vérification de votre carte bancaire
Au moment de votre paiement, il est possible qu’une vérification de votre carte vous soit demandée. Cette vérification s’inscrit dans le cadre d’une procédure 3D Secure et est utilisée pour renforcer la sécurité des paiements. Il vous suffit alors de suivre les modalités d’authentification de votre banque pour nous permettre d’assurer que vous êtes le détenteur de la carte bancaire utilisée.
Qu’est-ce que le cryptogramme visuel ?
Le CVV ou cryptogramme visuel est un code de sécurité à 3 chiffres que vous trouverez au dos de votre carte bancaire. Il est indispensable de le fournir au moment du paiement pour nous permettre de valider votre commande.
Mon paiement est-il sécurisé ?
Grâce à un protocole HTTPS, votre paiement est sécurisé et vous assure que toutes vos informations bancaires nous sont transmises en suivant une procédure entièrement sécurisée. La collecte de vos informations de carte bancaire est assurée par Be2bill, solution de paiement agréée. Nous ne stockons aucune information liée à votre carte bancaire.
Mon achat n’est pas pris en compte
Votre paiement n’a pas pu être enregistré ? Contactez-nous sans attendre en utilisant le formulaire contact. Nous mettons un point d’honneur à vous assurer une qualité de service irréprochable et vous répondrons dans les meilleurs délais.